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Le choix dépend de trois facteurs : la taille de votre équipe, votre niveau d'exposition au risque et votre besoin d'accompagnement stratégique. Le forfait Essentiel convient aux PME de 3 à 14 employés qui veulent sécuriser leur environnement sans support illimité. Le forfait Affaires s'adresse aux entreprises de 10 à 25 employés qui ont besoin d'un point de contact TI quotidien et de sauvegardes avancées. Le forfait Stratégique cible les organisations de 25 employés et plus pour qui les TI sont devenues un enjeu de gouvernance, avec plan de reprise après sinistre, formation cybersécurité annuelle et accompagnement exécutif (vCIO, vCISO, vCTO). Lors de l'analyse initiale, nous validons ensemble lequel correspond à votre réalité.

Le support illimité couvre toutes les opérations TI courantes : assistance aux utilisateurs par téléphone, courriel ou intervention sur site, résolution d'incidents, gestion des accès et des licences, accompagnement Microsoft 365 et Google Workspace. Les projets d'envergure comme une migration de serveur complète, le déploiement d'un nouvel ERP ou un déménagement d'entreprise ne sont pas inclus dans le forfait courant — ils font l'objet de propositions distinctes pour des raisons de planification et de ressources. Cette distinction est clarifiée dans nos ententes de service.

Un forfait MSP est une approche proactive avec accompagnement continu : nous surveillons votre environnement 24/7, anticipons les incidents, gérons votre cycle de vie technologique et intervenons sans que vous ayez à le demander. Le mode À La Carte – Base TI est conçu pour les entreprises qui disposent déjà d'une équipe TI interne ou qui préfèrent gérer elles-mêmes le support utilisateur. Vous bénéficiez de la maintenance proactive, des sauvegardes gérées, de la cybersécurité EDR et de la surveillance des postes, mais sans support illimité inclus. Le choix se fait selon votre niveau d'autonomie technique et la complexité de votre environnement.

Trois signaux indiquent qu'il est temps d'évoluer : votre équipe approche ou dépasse la fourchette d'employés du forfait actuel, votre exposition réglementaire augmente (Loi 25, conformité sectorielle, contrats clients exigeants), ou vous constatez que vos TI freinent vos décisions d'affaires faute d'une vision stratégique. La transition entre forfaits se fait sans perte de service ni reconfiguration majeure, puisque les forfaits supérieurs incluent l'ensemble des composantes des forfaits inférieurs.

L'onboarding démarre par une analyse complète de votre environnement existant : inventaire du parc, audit de sécurité, cartographie des logiciels et des intégrations en place. Nous déployons ensuite nos outils de surveillance et de gestion, configurons les sauvegardes selon votre niveau de risque, et formons votre équipe aux canaux de support. La durée varie selon la complexité de votre infrastructure, mais la majorité des PME sont entièrement intégrées en deux à quatre semaines, sans interruption opérationnelle.

Tous nos forfaits intègrent les fondations techniques de la conformité Loi 25 : chiffrement des données, gestion des accès, sauvegardes conformes, journalisation. Le forfait MSP Stratégique pousse l'accompagnement plus loin avec une gouvernance vCISO qui supervise votre posture de conformité dans le temps. Pour les secteurs réglementés (santé, services professionnels, finance), nos modules sectoriels ajoutent une couche spécifique : audit de conformité annuel, formation, support des logiciels métier et politiques documentaires adaptées.

Nous travaillons sur des ententes de service qui définissent clairement les périmètres, les niveaux de service (SLA) et les modalités de résiliation. La durée d'engagement varie selon le forfait et les investissements initiaux requis pour l'onboarding. Cette structure protège votre continuité de service tout en vous laissant la flexibilité d'ajuster votre forfait à mesure que votre entreprise évolue. Les modalités précises sont présentées et discutées avant signature, sans surprise.